案例一：小王的手机换新记
小王购买了一部智能手机，使用一周后发现屏幕出现严重划痕。按照《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，在三包有效期内，该问题属于自然损耗，可以享受免费维修服务。
但如果问题是在正常使用中造成的非人为损坏，如小王的这款手机，则需要用户承担一定的维修费用，具体金额根据保修单而定。这并非全部责任由消费者承担，而是双方协商后确定合理的费用分担方案。
案例二：小李的游戏机退货经历
游戏机在开箱后不到一个月内频繁出现卡顿现象。依据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，由于是三包期内产品，若经两次维修仍无法正常使用，则有权要求退换货。
然而，在实际操作中，商家可能因为多次维修记录而不予退换。小李需要保存好所有的维修单据和相关证据，作为维权的依据。
无论是屏幕划痕还是硬件故障，消费者在遇到问题时应先与商家沟通，了解具体处理流程，并保留所有交易凭证和维修记录。如果协商不成，可以向当地工商管理部门投诉或寻求法律援助，保护自己的合法权益。